Die optimale Online-
Präsenz – so ermitteln Sie Ihre Anforderungen

Für kleine und mittlere Unternehmen, wie Restaurants, Coiffeure, Arztpraxen oder Garagen, ist in der heutigen digitalen Welt eine Präsenz im Internet zentral. Eine gut gestaltete Webseite, eine einfache Buchungslösung und eine starke Präsenz auf Plattformen wie local.ch, search.ch, Google sowie Social Media sind entscheidend, um potenzielle Kunden zu erreichen und zu binden. Doch wie ermitteln Unternehmen die Anforderungen an ihre Präsenz im Internet?

In 3-Schritten die optimale Online-Präsenz ermitteln

Der erste Schritt besteht darin, die Zielgruppe des Unternehmens genau zu definieren und sich die Frage zu stellen: Wer sind unsere potenziellen Kunden? Und was erwarten diese von unserem Unternehmen im Internet? Diese Informationen sind entscheidend, um die Webseite und die Buchungslösungen auf die Bedürfnisse der Zielgruppe auszurichten. Eine Zielgruppenanalyse kann hierbei helfen, indem man beispielsweise Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen und Interessen der potenziellen Kunden betrachtet. Bestehende Kunden müssen dabei ebenfalls berücksichtigt werden. Auch diese haben Ansprüche an die Online-Präsenz eines Unternehmens, mehr dazu erfahren Sie im dritten Schritt.

Ein zweiter wichtiger Schritt ist die Konkurrenzanalyse. Es empfiehlt sich, die Webseiten und Online-Präsenzen der Konkurrenten zu untersuchen und zu analysieren, was funktioniert bei der Konkurrenz gut und was nicht. Hat die Konkurrenz eine Webseite? Welche Informationen sind vorhanden? Gibt es eine Buchungslösung? Wie funktioniert sie? Auf diese Weise kann bereits eine erste Liste potenzieller Anforderungen an die eigene Online-Präsenz erstellt sowie identifiziert werden. Zudem kann man definieren, inwiefern sich das eigene Angebot von demjenigen der Konkurrenz abgrenzen soll.

Im dritten und zentralen Schritt gilt es nun, die Anforderungen an die eigene Präsenz im Internet zu identifizieren. Hierbei kann man sich an  der Liste aus der Konkurrenzanalyse orientieren, die beispielsweise die folgende Punkte enthalten kann: Benutzerfreundliche Navigation, integrierte Online-Buchungsfunktion, Möglichkeit zur Online-Bezahlung, responsives Design für mobile Endgeräte (ein Muss!), Kontaktmöglichkeiten wie Anfahrtsbeschreibung und Telefonnummer, Bewertungsmöglichkeit, integrierte Social-Media-Funktionen, die Verteilung der eigenen Inhalte auf unterschiedliche Plattformen oder die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Die Liste ist nicht abschliessend und kann je nach Bedürfnis erweitert werden.

Wie erhebt man diese Anforderungen?

Eine wichtige Methode zur Erhebung von Anforderungen für die Präsenz im Internet eines Unternehmens ist die Durchführung von Interviews oder Umfragen bei potenziellen Kunden. Dies kann sowohl online (bspw. Survey Monkey, Doodle oder auch Google Forms) als auch offline durchgeführt werden. In den Interviews oder Umfragen können Fragen gestellt werden, die sich auf die Erwartungen der Kunden an die Webseite und Buchungslösungen beziehen, wie z.B. „Welche Funktionen erwarten Sie von einer Webseite eines Restaurants?“ oder „Wie wichtig ist Ihnen eine integrierte Online-Buchungsfunktion?“.

Ebenfalls wichtig ist es, Feedback von bestehenden Kunden zu sammeln, indem man sie um Bewertungen oder Meinungen auf der eigenen Webseite oder auf Plattformen wie local.ch, search.ch, Google oder Facebook bittet. Dies kann dazu beitragen, Schwachstellen in der Webseite oder Buchungslösungen zu identifizieren und diese zu verbessern.

Eine Ergänzung der beschriebenen Anforderungserhebung ist die Analyse der bestehenden Online-Lösung durch die Nutzung von Analyse-Tools wie Google Analytics. Diese Tools ermöglichen es, die Nutzung der bestehenden Webseite zu tracken und zu analysieren, wie z.B. welche Seiten am häufigsten besucht werden, welche Absprungraten bestehen, und welche Suchbegriffe verwendet werden, um die Webseite zu finden. Dadurch kann entweder die bestehende Webseite verbessert werden oder Schlüsse gezogen werden, wie eine neue Webseite noch besser aufgestellt werden kann.

Passende Lösungen evaluieren

Sobald dann die Anforderungen ermittelt sind, kann man nach passenden Lösungen suchen. Es gibt mittlerweile viele Anbieter von Webdesign- und Buchungssystemen, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen ausgerichtet sind. Hierbei sollte man auf die Kosten, die Funktionalität und die Benutzerfreundlichkeit achten und sich dabei an der erarbeiteten Anforderungsliste orientieren, die einerseits Muss-Anforderungen enthalten sollte, die zwingend erfüllt sein müssen sowie Soll-Anforderungen, die erfüllt werden sollten, falls die Kosten in einem sinnvollen Verhältnis zum Nutzen stehen.

Nachdem nun die neue Lösung eingerichtet wurde, gilt es, die eingerichtete Webseite und Buchungslösungen zu testen und zu optimieren. Dies geschieht anhand von Feedback von Kunden und potenziellen Kunden, um sicherzustellen, dass die Webseite einfach zu navigieren ist und die Buchungslösungen einfach zu verwenden sind. Es ist wichtig, regelmässig die Webseite und Buchungslösungen auf Aktualität und Funktionalität zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Eine weitere Möglichkeit, die Präsenz im Internet zu stärken, ist durch die Nutzung von Online-Marketing-Massnahmen, wie beispielsweise Suchmaschinenoptimierung (SEO), Google AdWords oder Social Media Marketing. Diese Massnahmen können dazu beitragen, dass das Unternehmen in den Suchmaschinenergebnissen besser gefunden wird und auf Social Media Plattformen eine grössere Reichweite erzielt. Bestimmte Anbieter von Online-Lösungen bieten dies bereits innerhalb der angebotenen Pakete für KMU an.

Es ist wichtig zu betonen, dass die Anforderungen an die Präsenz im Internet von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind. Doch durch die Durchführung der genannten Schritte können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Online-Präsenz den tatsächlichen Bedürfnissen entspricht und sie erfolgreich potenzielle Kunden erreichen und binden können.

Da sich die digitale Welt und damit auch die Kundenbedürfnisse sehr schnell verändern, ist eine regelmässige Überprüfung und Anpassung der Anforderungen und somit eine Adaption der vorhandenen Online-Lösung zentral.

Fazit

Für kleine und mittlere Unternehmen ist es wichtig, eine starke Präsenz im Internet zu haben, um potenzielle Kunden zu erreichen und zu binden. Eine gut gestaltete Webseite, eine einfache Buchungslösung und Präsenz auf Plattformen wie local.ch, search.ch, Google sowie Social Media sind entscheidend dafür.Um die Anforderungen an die Präsenz im Internet zu ermitteln, ist es wichtig, die Zielgruppe des Unternehmens zu definieren und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Eine Zielgruppenanalyse kann hierbei helfen.

Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Recherche der Konkurrenz, um herauszufinden, was gut funktioniert und was nicht.Im dritten Schritt sollten die Anforderungen an die eigene Präsenz identifiziert werden, wie z.B. Benutzerfreundlichkeit, Online-Buchungsfunktion, Online-Bezahlung, responsives Design, Kontaktmöglichkeiten, Bewertungsmöglichkeiten, Social-Media-Funktionen und SEO. Eine wichtige Methode zur Erhebung von Anforderungen ist die Durchführung von Interviews oder Umfragen bei potenziellen Kunden. Nach der Anforderungserhebung und die Unterteilung der Anforderungen in Muss- und Soll-Anforderungen kann eine passende Lösung bzw. ein passender Anbieter eruiert und nach individuellen Kriterien wie Kosten, Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit ausgewählt werden.