Dans un paysage numérique suisse en forte évolution, renovero a gagné sa place de plateforme B2C leader pour les prestations des artisans. Chaque année, plus de 60 000 projets sont publiés sur le site Internet, à la recherche de l’artisan adéquat pour les réaliser. Mais comment rester compétitif sur un marché aussi dynamique? La réponse réside dans une utilisation stratégique de l’intelligence artificielle (IA) permettant d’offrir une expérience utilisateur optimale aussi bien aux clients finaux qu’aux artisans. Allons découvrir les coulisses de cette évolution passionnante.
Le défi: pourquoi l’IA chez renovero?
Avant d’entrer dans les détails des initiatives IA, il est important de comprendre les défis auxquels renovero a dû faire face. La plateforme a été confrontée à plusieurs gageures:
– Couverture limitée des catégories de projets: alors que renovero en propose plus de 90, seuls des formulaires de projet stratégique étaient proposés, créant une lacune considérable dans le guidage des utilisateurs.
– Processus d’appel d’offres complexe: le processus existant comportait trop d’étapes pour les utilisateurs, ce qui se traduisait par de faibles taux de conversion.
– Pertinence des questions à améliorer: dans certains cas, les questions posées aux donneurs d’ordres n’étaient pas suffisamment pertinentes pour les artisans, entrainant des appels d’offres de qualité médiocre.
– Établissement chronophage d’une offre: les artisans passaient un temps considérable à rédiger des offres, qu’ils auraient préféré investir dans leurs propres projets.
Ces challenges ont constitué le point de départ de la stratégie IA de renovero. Avec un objectif clair: la plateforme devait devenir encore plus efficace et conviviale pour tous les acteurs du marché, clients finaux et artisans.
Assistant de projets IA: la révolution de l’appel d’offre
L’assistant de projets IA est la première et la plus complète initiative IA de renovero. Il a été développé sous la direction de Matthieu Weinstein, Senior Marketing Manager, en collaboration avec l’agence «Boxalino». Cet outil innovant révolutionne la manière dont les clients publient leurs projets pour les artisans.
De l’idée à la mise en œuvre
L’équipe a commencé par une analyse approfondie de la situation existante. Elle a mis en lumière le fait que les formulaires statiques ne couvraient qu’une partie des catégories de projets possibles et que le processus n’était pas toujours conçu de manière optimale pour les utilisateurs. L’idée était de développer un assistant basé sur l’IA qui puisse:
– simplifier les étapes
– personnaliser l’expérience
– poser des questions plus pertinentes
Tout cela devait se traduire par des taux de conversion encore plus élevés pour les donneurs d’ordre et à de meilleures descriptions de tâches pour les artisans.
Mise en œuvre technique et fonctionnement
L’assistant IA fonctionne selon trois étapes principales:
– Étape 1: sélection de clusters. En se basant sur les premiers mots écrits par l’utilisateur, la fonction Vector Search permet d’afficher une liste des assistants de projet disponibles qui pourraient correspondre le mieux au sien. Ces clusters sont générés à l’aide de vecteurs d’intégration basés sur l’IA qui analysent les données historiques du projet.
– Étape 2: questions et réponses. Lorsque l’utilisateur a sélectionné l’assistant approprié, il doit répondre à 7 à 10 questions de qualification spécifiques à ce type de projet. Celles-ci sont conçues à l’avance pour garantir clarté et pertinence.
– Étape 3: génération des descriptions. Les réponses sont traitées par un Large Language Model et génèrent en temps réel une description détaillée du projet. Avant de le soumettre, l’utilisateur peut vérifier et modifier le texte généré par l’IA.
Des résultats convaincants
renovero a utilisé un Large Language Model pour classer les descriptions de projet provenant aussi bien de l’ancien formulaire que de l’assistant IA, afin de mesurer l’efficacité de ce dernier. Chaque description a été évaluée selon trois critères: sa clarté, son exhaustivité et sa pertinence pour les artisans.
Les résultats se sont avérés impressionnants:
– l’assistant IA a presque entièrement éliminé les descriptions considérées comme «mauvaises».
– Il a augmenté de manière significative la proportion de descriptions jugées «OK» et «correctes».
– Les artisans reçoivent ainsi moins de tâches de moindre qualité et plus de descriptions pragmatiques.
L’assistant IA fournit désormais des descriptions structurées et détaillées contenant toutes les informations pertinentes nécessaires à un artisan pour établir une offre précise.
L’assistant d’offres IA: efficacité accrue pour les artisans
Si l’assistant IA révolutionne la page d’appels d’offres de la plateforme, la deuxième initiative IA de renovero est dédiée aux artisans. L’assistant d’offres IA, développé sous la direction de Lukas Andrew Sager, Product Manager, en collaboration avec l’agence «D One», est un outil conçu pour les artisans pour leur permettre d’établir rapidement des offres de qualité professionnelle.
Le défi pour les artisans
Sur une plateforme proposant plus de 60 000 appels à projets annuels, les artisans sont confrontés à un dilemme: ils doivent se démarquer de la concurrence tout en travaillant efficacement. Rédiger des offres devient une tâche quotidienne et chronophage, alors qu’ils préfèreraient investir ce temps dans les projets eux-mêmes. Par ailleurs, la formulation d’offres professionnelles peut constituer un obstacle supplémentaire pour certains artisans, en particulier pour ceux qui ne travaillent pas dans leur langue maternelle.
La solution innovante
Le partenariat entre renovero et D One a permis de créer une solution efficace: «L’assistant IA pour les offres» établit en quelques secondes une offre personnalisée, basée sur le style de l’artisan et les besoins du client. Cela permet de gagner un temps précieux lors de la rédaction quotidienne d’offres, tout en proposant aux donneurs d’ordre potentiels un texte professionnel et attrayant.
La mise en œuvre technique
La mise en œuvre technique d’ assistant d’offres IA est tout aussi impressionnante qu’il est facile à utiliser:
1. Base de données vectorielles pour la recherche de similitudes: l’assistant est pris en charge par une base de données vectorielles permettant la recherche de similitudes pour extraire des offres antérieures basées sur la description du projet. Cette méthode préserve l’approche personnelle de l’artisan pour des projets similaires et évite une généralisation des offres sur l’ensemble de la plateforme.
2. Utilisation d’un LLM: un Large Language Model permet d’analyser chaque description de projet. Le résultat est une offre structurée, basée sur des standards communs, et contenant toutes les informations nécessaires pour le donneur d’ordre ainsi que le style personnel de l’artisan.
3. Intégration conviviale: l’utilisation est simple et intuitive. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour générer un texte de référence que l’artisan peut ensuite personnaliser selon ses besoins.
Des résultats convaincants
Lancé à l’automne 2024, l’assistant d’offres IA affiche déjà des résultats positifs:
– Les artisans réagissent positivement à la fonction, aussi bien en termes de qualité qu’en ce qui concerne la performance.
– Les donneurs d’ordres reçoivent des offres personnalisées qui améliorent l’engagement et se traduisent par des taux de réussite plus élevés lors de la conclusion du marché.
– D’un point de vue commercial, la fonction IA est un complément précieux qui favorise la vente de produits premium.
Mise en œuvre agile et implémentation rapide
Les deux initiatives IA se distinguent par la rapidité et l’efficacité de leur mise en œuvre. Mathieu Weinstein et Lukas Sager, en collaboration avec des agences spécialisées, ont assuré la direction du projet, permettant aux deux solutions d’être mises sur le marché quelques mois seulement après leur conception.
Une collaboration fructueuse avec des spécialistes
La mise en œuvre des projets IA s’est effectuée en étroite collaboration avec trois partenaires clés:
1. Boxalino: fort de son expérience en tant que développeur de logiciels standard, dont son produit phare «Winning Interactions Platform», Boxalino a apporté une expertise complète dans le développement de l’assistant IA. Son architecture unique relie et combine différentes IA de différents fournisseurs, offrant ainsi un puissant modèle de configuration pour définir et mélanger des stratégies.
2. D One: spécialiste reconnue des processus basés sur l’IA, l’agence D One a pris en charge le développement d’assistant d’offres IA. Elle a également apporté son expertise dans l’implémentation de solutions IA pour les applications professionnelles.
3. Reno: en tant qu’agence de développement de leads, Reno a accompagné l’intégration des deux solutions d’IA dans la plateforme existante de renovero.ch.
Une méthode de travail agile
Les projets ont été mis en œuvre selon des principes agiles, avec des améliorations itératives et un retour d’information continu. Cette méthode de travail a permis à l’équipe de réagir rapidement aux différents défis et d’adapter les solutions en conséquence, avec pour unique point de mire: l’utilité pour tous les acteurs du marché, clients finaux et artisans.
Succès quantifiable et projets d’avenir
L’implémentation des initiatives IA chez renovero a déjà donné des résultats quantifiables. Ceux de l’assistant IA sont particulièrement impressionnants par rapport à l’ancien formulaire:
– Amélioration de la qualité: l’assistant IA élimine presque entièrement les descriptions considérées comme «mauvaises» et augmente de manière significative la proportion de descriptions de projets jugées «OK» et «correctes».
– Meilleure base pour les offres: les artisans reçoivent des descriptions de projet plus détaillées et plus pragmatiques, ce qui facilite l’établissement d’offres précises.
– Expérience utilisateur positive: aussi bien les clients finaux que les artisans rapportent une meilleure expérience utilisateur sur la plateforme.
Actuellement, l’équipe s’efforce d’optimiser les taux de conversion grâce à des améliorations itératives et des tests A/B, de recueillir les retours des utilisateurs et des artisans et d’affiner les assistants.
Des projets ambitieux pour 2025
renovero ne se repose pas sur ses lauriers. D’autres développements sont déjà prévus pour 2025:
1. Extension à plus de 200 clusters de projets: le nombre d’assistants générés par l’IA doit être porté à plus de 200, offrant ainsi une couverture complète du marché.
2. Assistant IA auto-apprenant: l’équipe explore déjà de nouvelles méthodes pour rendre la création d’appels d’offres encore plus simple et plus intuitive. Un assistant IA auto-apprenant et auto-optimisant devrait voir le jour. Il s’appuie sur une base de connaissances en croissance rapide sur les projets pour les artisans et peut communiquer avec l’utilisateur en langage naturel.
3. Autres fonctionnalités pour les clients finaux et les artisans: d’autres fonctionnalités sont prévues pour permettre aux clients finaux souhaitant rédiger des appels d’offres pour des projets pour les artisans en Suisse de générer beaucoup plus facilement et rapidement des mandats. Les artisans, quant à eux, devraient pouvoir établir des offres et saisir des informations importantes afin d’obtenir encore plus de réussite.
Conclusion: l’IA constitue un avantage concurrentiel pour renovero
Les initiatives IA de renovero montrent clairement comment l’intelligence artificielle peut être utilisée pour répondre aux préoccupations concrètes des entreprises, tout en créant une valeur ajoutée pour toutes les parties prenantes. L’assistant d’appels d’offres IA et le générateur d’offres IA ont permis à renovero d’améliorer l’efficacité de sa plateforme, ainsi que la qualité des interactions entre les clients et les artisans.
Ces initiatives sont particulièrement remarquables, car elles génèrent un rare effet «gagnant-gagnant-gagnant»:
– Les clients finaux profitent d’un processus encore plus simple et intuitif pour élaborer des descriptions de projet détaillées.
– Les artisans gagnent un temps précieux au moment d’établir leur offre et reçoivent des demandes de projets de meilleure qualité.
– renovero accroît la satisfaction des utilisateurs, optimise les taux de conclusion de contrat et favorise la vente de produits premium.
La mise en œuvre rapide et réussie de ces projets sous la direction de Mathieu Weinstein et Lukas Sager, en collaboration avec des agences spécialisées, souligne l’efficacité de la méthode de travail agile et tournée vers l’avenir de renovero. Dans un contexte où les plateformes numériques cherchent constamment comment améliorer leur expérience utilisateur et se démarquer de la concurrence, renovero se positionne comme un pionnier dans l’utilisation de l’IA sur le marché de l’artisanat.
Avec ses projets ambitieux pour 2025, il est clair que renovero.ch continuera à miser sur l’innovation et l’intelligence artificielle afin de consolider et de développer sa position de plateforme B2C leader pour les prestations des artisans en Suisse. Les succès remportés jusqu’à présent par les initiatives IA ne sont que le début d’un voyage passionnant vers l’avenir de l’intermédiation numérique des artisans.